Ist Ihre Markenführung auf den Kunden ausgerichtet? Eine Checkliste.

Der Kunde stellt die Basis für den Erfolg eines jeden Unternehmens dar. Doch durch die Digitalisierung wird es immer schwerer nachzuvollziehen, was der Kunde wirklich braucht und wie man seinen Wünschen nachkommen kann. Verstehen Sie Ihre Kunden? Richten Sie Ihre Handlungen am Kunden aus? Finden Sie es heraus!

ja nein

□ □ 1. Unsere Marke ist auf unsere Kunden ausgerichtet und bildet den Ausgangspunkt all unserer Bemühungen.

□ □ 2. Wir hören unseren Kunden zu und wissen, was diese wirklich wollen.

□ □ 3. Wir erheben das Markenerleben unserer Kunden regelmäßig unter Rückgriff auf valide statistische Instrumente.

□ □ 4. Unsere Mitarbeiter kennen unsere Kunden und deren Journey – on- und offline.

□ □ 5. Customer Centricity ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

□ □ 6. Jeder Mitarbeiter ist hoch motiviert, unsere Marke erlebbar zu machen und so einen Beitrag zur Steigerung der Loyalität unserer Kunden zu leisten.

□ □ 7. Wir kontrollieren regelmäßig den Beitrag jedes Mitarbeiters zur Umsetzung unserer Marke und Steigerung der Loyalität unserer Kunden.

□ □ 8. Jeder Kontaktpunkt ist im Sinne unserer Marke ausgerichtet und bietet unseren Kunden einen Nutzen.

□ □ 9. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden durch Innovationen weitere Mehrwerte zu bieten.

□ □ 10. Wir wissen was unsere Kunden begeistert bzw. frustriert.

Bitte zählen Sie Ihre angekreuzten „Ja-Antworten“.

Ihr Ergebnis

0 – 3 Mal „ja“: Driften Sie nicht mit Ihrer Marke ins Abseits ab sondern verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Schwachpunkte und suchen Sie nach konkreten Lösungsansätzen.

4 – 7 Mal „ja“: Sie sind auf dem Weg den Anschluss an Ihren Kunden zu verpassen. Reißen Sie das Ruder herum und starten Sie mit einer aktiven und kundenorientierten Markenführung.

8 – 10 Mal „ja“: Sie sind schon gut unterwegs, vielleicht geht ja noch mehr. Bleiben Sie dran und halten Sie sich in Sachen Customer Centricity auf dem Laufenden: Fragen Sie regelmäßig Ihre Kunden, was sie wollen und brauchen.

Mehr dazu, wie wir Sie beim Thema Customer Journey & Customer Experience unterstützen können, finde Sie in unserem Leistungsfeld: Customer Journey & Customer Experience